Kundtjänst

Byten och returer

Fria byten inom Sverige

Vill du byta hela eller delar av din order:

1. Ring eller maila oss så reserverar vi den produkt eller storlek du vill byta till. Eftersom vi har fler butiker finns det möjlighet att ordna en storlek som inte finns i vår webshop. Vi mailar dig en returfraktsedel som du kan sätta på ditt paket.
2. Fyll i returblanketten du fick med din order eller ladda ner den nedan. Slå in ditt paket och lämna in det hos ett DHL-ombud.
3. Vi skickar varan du vill byta till utan extra kostnad när vi fått din retur!

Du kan självklart även lämna in din retur i någon av våra butiker.

Returer inom Sverige: 65kr med DHL

Eller lämna in din retur i butik

Du har som kund 14 dagars returrätt räknat från den dag du hämtar ut din order. Detta gäller även vid köp av prissänkta varor. Returfrakten betalas av dig som kund (65kr med DHL). Vi förutsätter att varan är i originalskick, dvs oanvänd och med eventuella etiketter och/eller förpackning intakta. Skulle det mot förmodan vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Tänk på att om du har köpt skor så är skokartongen en del av varan. Tejpa eller skriv inte direkt på kartongen. Om vi får tillbaka kartonger som är förstörda så tillkommer det en avgift om 200kr.

1. Lämna in din retur tillsammans med ifylld returblankett i någon av våra butiker, eller maila oss på shop@grandpastore.com så skickar vi dig en returfraktsedel per mail. Vid ej ifylld retursedel tillkommer en administrationsavgift på 30kr.
2. Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i). Skriv ut returfraktsedeln, sätt den på ditt paket och lämna in paketet hos ett DHL-ombud.
3. Du får en bekräftelse per mail när vi tagit emot och behandlat din retur. 65kr kommer att dras från den ursprungliga ordersumman.

⬇ Ladda ner returblankett

Returer från övriga länder: Kunden står för frakt

Bor du i Norge, Schweiz eller USA och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.

Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i) och fyll i returblanketten som du fick med din order. Skicka ditt paket till:

Grandpa

Gotlandsgatan 44

116 65 Stockholm


Du får en bekräftelse per mail när vi tagit emot och behandlat din retur. Vid ej ifylld returblankett tillkommer en administrationsavgift på 30kr.

⬇ Ladda ner returblankett

Reklamation

Vid reklamationer ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 08-644 7446 (vardagar 9-16) eller shop@grandpastore.com. Bifoga gärna bilder av felet på produkten för snabbare hanteringstid.

Köpvillkor

Ordererkännande och leveransbekräftelse

REA

Försäljning till minderåriga

Leverans

Du kommer att få ett ordererkännande via email från oss när vi mottagit din beställning. Efter det får du en leveransbekräftelse så fort vi behandlat och skickat iväg din order. Med denna får du ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket ända fram till valt utlämningsställe. Anger du ditt mobilnummer vid beställning får du ett SMS med din avi när paketet är klart att hämtas ut.

Vid rea kan det bli en försening i behandlingen av din beställning och leveranstiden kan bli lite längre. Hämtar du ej ut ditt paket inom 14 dagar skickas paketet tillbaka till oss. Då görs ett återköp automatiskt, men Grandpa betalar ej eventuella fraktkostnader.

Sverige

Leverans med DHL – 1-3 arbetsdagar

Fri frakt över 1000kr

Fraktavgift: 65kr

Hämta varor i butik - Södermannagatan 21, Stockholm

Inom 24 timmar på vardagar om du väljer du att hämta din beställning i vår butik på Södermannagatan i Stockholm. Din order är redo att hämtas upp då du fått din leveransbekräftelse via email. Ta med giltig legitimation och kvitto på din beställning. Ombud måste kunna visa både sin egen och din legitimation. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till butik.

Hämta varor i butik - Stockholm, Göteborg & Malmö

Order lagd innan kl 11.00 på tisdagar - levereras till vald butik på onsdagar. Din order är redo att hämtas upp då du fått din leveransbekräftelse via email. Ta med giltig legitimation och kvitto på din beställning. Ombud måste kunna visa både sin egen och din legitimation. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till butik.

Europa Region 1

Länder: Finland

Leverans med DHL - 2-6 arbetsdagar

Fraktavgift: €20

Europa Region 2

Länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Frankrike, Grekland, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Tyskland, Ungern, Österrike

Leverans med UPS - 2-6 arbetsdagar

Fraktavgift: €20

Europa Region 3

Norge och Schweiz

Leverans med UPS - 2-6 arbetsdagar.

Fraktavgift: €30

På Grandpa handlar du som bor i Norge eller Schweiz momsfritt. Momsen betalar du då du fått din beställning. Som kund står du själv för eventuella tullavgifter.

USA

Leverans med FedEx International Priority - 1-3 arbetsdagar.

Fraktavgift: $20

På Grandpa handlar du som bor i USA momsfritt. Momsen betalar du då du fått din beställning. Som kund står du själv för eventuella tullavgifter.

Utebliven eller försenad leverans

Vi ber dig kontakta vår kundtjänst om det är så att ditt paket inte kommit till ditt ombud inom 5 arbetsdagar (8 arbetsdagar inom Europa/USA), så kan vi lokalisera problemet. Skulle ditt paket mot förmodan komma bort under transport till dig, står vi på Grandpa som ansvariga för detta.

Betalning

Klarna Checkout

Du som bor i Sverige betalar smidigt och säkert med Klarna Checkout. Med Klarna behöver du inte leta efter kortnummer eller bankdosa när du handlar. Men om du vill betala direkt via din bank eller med kort så går det precis lika bra. Vi accepterar VISA, Mastercard, Eurocard, Diners och American Express. När du genomför köpet reserveras pengarna på ditt konto, för att dras vid leveranstillfället. Du kan även välja att betala med faktura eller delbetalning.

Klarna Direkt

Med Klarna Direkt betalar du direkt i kassan med Mobilt BankID. Pengarna dras först när vi skickat dina varor. Du får en bekräftelse på mailen när Klarna har tagit emot betalningen. Aktivera tjänsten direkt genom att logga in på Klarnas hemsida.

Klarna Faktura

Behåller du förstahandsvalet som är att att betala mot faktura, är betaltiden 14 dagar.

• Få alltid varan innan du betalar.
• Du kan betala fakturans fulla belopp eller välja att betala från 50kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet.
• Väljer du att betala ett lägre belopp kommer din faktura bli konverterad till Klarna Konto.

Vissa krav måste dock vara uppfyllda. Se mer info om Klarna's köpvillkor genom att klicka på följande länk: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/2/sv_se/invoice/

Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-120 120 10 mån–tors mellan 08.00 – 20.00, fre 08.00 – 18.00 och helger 10.00 – 17.00. Du kan också gå direkt till Klarnas kundservice genom att klicka här.

Klarna Delbetalning

Är ett betalsätt där du själv väljer hur mycket du vill betala varje månad. På ditt Klarna-konto samlas alla dina köp. Det betyder en enda faktura, oavsett antal köp.

• Få alltid varan innan du betalar.
• Betala från 50kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet.
• Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura.
• Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad.
• En aviavgift om 29kr, oavsett antalet köp.
• Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång.

Läs mer om de allmänna kontovillkoren genom att klicka här innan du väljer detta betalsätt.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-120 120 10 mån–tors mellan 08.00 – 20.00, fre 08.00 – 18.00 och helger 10.00 – 17.00.

PayPal

Paypal är ett snabbt och säkert betalsätt utan extra avgifter. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Om du inte har ett PayPal kontot kan du skapa ett i och med ditt första köp med PayPal på Grandpa. Om du betalar med PayPal så är du täckt av säljarskyddet, vilket betyder att du alltid är garanterad pengarna tillbaka om du mot förmodan inte skulle få din vara. PayPal erbjuder även sina kunder gratis returfrakt på upp till 200kr. Läs mer om PayPal genom att klicka här.

Presentkort

Ge bort ett presentkort i julklapp! Presentkortet kan användas online eller i någon av våra butiker. Vi skickar dig presentkortet via post samt som pdf via mail.

▶ Köp presentkort här

Hämta varor i butik - Södermannagatan 21, Stockholm

Inom 24 timmar på vardagar om du väljer du att hämta din beställning i vår butik på Södermannagatan i Stockholm. Din order är redo att hämtas upp då du fått din leveransbekräftelse via epost. Ta med giltig legitimation och kvitto på din beställning. Ombud måste kunna visa både sin egen och din legitimation. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till butik.

Hämta varor i övriga butiker - Stockholm, Göteborg & Malmö

Order lagd innan kl 11 på tisdagar - levereras till vald butik på onsdagar. Din order är redo att hämtas upp då du fått din leveransbekräftelse via epost. Ta med giltig legitimation och kvitto på din beställning. Ombud måste kunna visa både sin egen och din legitimation. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till butik.